(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：近期，用戶“周末酒店”上購買住宿商品，平臺回復24小時內(nèi)確認訂單，確認不了將退款，但是36小時后平臺不確認訂單也不退。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“周末酒店”平臺的投訴案例顯示，“周末酒店”存在預約久未成功 、退款困難、售后困難等問題。
楊女士8月7日在“周末酒店”APP上購買了三晚廈門瑞頤大酒店的尊貴海景房，交了3200元以后，APP回復說是24小時內(nèi)確認訂單，確認不了將退款。但是，36個多小時了APP沒有幫楊女士去訂個房間，然后也失聯(lián)了任何聯(lián)系方式，打電話過去或者發(fā)信息過去，永遠是一些機器性的回應，他們的上課上班時間是早上9點到晚上9點，在正常時間內(nèi)也打過電話，發(fā)過短信，都沒有給我任何實質(zhì)性的 回復包括客服熱線永遠無法接通。
（圖為消費者訂單信息）
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）接到用戶對“周末酒店”平臺的投訴案例顯示，“周末酒店”存在預約久未成功 、退款困難、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“周末酒店”預約久未成功 售后退款不予退還
官先生于2019年1月23日在“周末酒店”APP：購買深圳皇庭柚柑灣度假酒店499一晚的訂單，訂單號為809391。說入住需提前3-7天預約，有效期到5月31日。5月20日，我準備預約酒店，卻被客服告之沒有房了，我訂的是普通房，到31日都已訂滿，沒有普遍房源 了。必須補高額差價，訂更好的房型才能入住。如果不補差價，過了5月31日，訂單就過期了，所付的款也不退回。個人覺得這是霸王條款，以低價吸引消費者 購買，然后以沒有普通房型，要我們補高額差價銷售高級房源，如果不補差價，過期不退款。
訂單過期無法使用 “周末酒店”售后不予退款
潘女士在“周末酒店”購買了立秀寶的門票，訂單號為191830。中間因為去了一次之后， 跟客服申請退款，有一個訂單一直遲遲不退。現(xiàn)在去立秀寶門店使用，門店工作人員告訴我們說顯示產(chǎn)品過期，門票已經(jīng)不能用了，我們跟客服務交涉了很多次，但 是客服都不肯退款，也不肯幫忙我們?nèi)パ悠?，導致我們無法使用該產(chǎn)品但是現(xiàn)在錢還在周末酒店那里。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）顯示，“五一”"國慶"假期出游和平時OTA消費問題主要表現(xiàn)為以下十個方面：默認搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價陷阱、高額手續(xù)費、發(fā)票難開具、旅游意外賠償難、旅游途中強制消費。
“電訴寶”平臺數(shù)據(jù)還表明，涉及投訴較多的OTA平臺既有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩等一二線平臺，也包括走著瞧旅行、聯(lián) 聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)旅行、訂房易、周末 酒店、愛彼迎、愛訂不訂、安可達等三四線平臺。
為此，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；網(wǎng)址:www.315.100ec.cn）進行2019電商系列調(diào)查專項行動之在線旅游亂象，通過發(fā)布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等10大方式，關注在線旅游平臺的消費權益保障。如果您有相關線索，請?zhí)峁┙o我們！
